套餐隐藏条款争议
杭州华数电视套餐常以“融合套餐”名义宣传，但存在未明确标注终端设备限制的情况。用户安装多台机顶盒时，营业厅未提前告知额外收费规则，导致后续产生欠费纠纷。典型案例如：
- 用户办理两年期套餐后，因未被告知仅含单台机顶盒费用，被追缴其他设备费用
- 特殊频道服务到期后，未获提醒自动转为收费项目
- 套餐升级过程中隐瞒设备移机费用，诱导用户选择高价套餐
免费活动诱导消费
促销活动中存在信息不透明现象，具体表现为：
- 免费赠送机顶盒时，业务员贬低标配设备质量，诱导购买高价套餐
- 宽带服务未明确押金规则，部分地区需支付设备押金
- 免费体验期结束后自动转为收费模式，未设置有效提醒机制
自动续费争议
扣费流程存在显著缺陷，主要问题包括：
- 开通点播服务时默认勾选连续包月，未设置二次确认环节
- 儿童误触确认按钮即触发自动扣费，无短信或电话提醒
- 特殊频道费用直接从已缴年费中划扣，未事先告知用户
设备维修乱收费
售后服务环节存在收费不透明现象，典型案例显示：
- 设备维修报价混乱，同一故障出现多次收费
- 强制要求用户更换整机，拒绝退还剩余服务费
- 标清升级高清设备时，设置不合理限制条件
综合用户投诉案例，杭州华数电视营业厅确实存在多项隐性收费风险。其核心问题在于服务条款披露不完整、收费触发机制缺乏明确提示以及售后服务体系不规范。消费者办理业务时应要求书面协议，重点确认设备数量限制、自动续费规则及退费政策，定期核查扣费记录以避免财产损失。
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