电话咨询方式
杭州石油营业厅提供以下服务专线，建议优先选择24小时热线进行咨询：
- 中国石化杭州石油：0571-95105888（24小时）
- 中国石油杭州销售分公司：15958126078（工作日）/86892313
- 浙江石油分公司专线：0571-87817129（行政事务）
电话咨询高峰期建议错开上午9-11时，可提前准备业务单据编号或身份证件信息。
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 黄龙恒励大厦网点 | 西湖区黄龙路5号6层 | 工作日8:30-17:30 |
| 河坊街服务大厅 | 上城区河坊街8号 | 每日9:00-18:00 |
建议提前电话确认网点营业状态，办理加油卡业务需携带有效身份证件。
线上咨询渠道
- 发送邮件至官方邮箱：zjcyy@petrochina.com.cn（2个工作日内回复）
- 访问浙江政务服务网「能源服务」板块提交诉求
- 通过企业微信搜索「杭州石油服务」在线客服
服务调整公告
近期主要调整包括：市民中心网点服务时间延长至20:00（试运行至2025年6月），自助终端新增电子发票实时开具功能，投诉受理流程优化为72小时响应机制。
建议定期关注官网公告或服务大厅公告栏获取最新信息，业务办理前建议通过电话确认具体要求。
杭州石油营业厅已建立电话、现场、网络三位一体的咨询服务体系，建议优先使用24小时服务热线获取即时响应，复杂业务可预约错峰办理。服务调整期间请留意官方公告，建议保存服务网点电子地图定位以备查询。
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