一、隐藏费用条款
杭州移动套餐升级常以”免费赠送”为噱头，实则暗藏费用陷阱。有用户反映在未明确告知费用的情况下，月费从38元飙升至58元，协议期内禁止降档。更隐蔽的是，部分升级套餐要求用户必须使用超出基础套餐的通话或流量才能享受所谓”优惠”，导致实际支出远超预期。
- 模糊表述优惠期限：首月免费但次月自动扣费
- 捆绑增值业务：机顶盒、路由器等设备租赁费
- 拆分费用结构：基础套餐+强制服务费
二、强制绑定附加业务
宽带业务办理过程中存在强制绑定设备现象，有用户签约时被告知路由器月租10元/两年赠送，实际变为三年期租赁合约，且机顶盒等未告知设备也被计入赔偿条款。部分营业厅通过以下方式增加隐性消费：
- 利用验证码开通增值业务
- 套餐升级时默认勾选附加服务
- 宽带注销时追加未告知设备费用
三、降级限制陷阱
套餐升级可通过电话办理，但降级必须到营业厅完成。有消费者升级后想恢复原套餐，遭遇以下阻碍：
- 客服推诿拖延处理周期
- 强制要求解除关联业务
- 收取高额违约金
杭州某市民升级套餐后，月费从129元增至229元，维权过程耗时5天才获退费。
四、维权应对建议
遭遇套餐陷阱时可采取以下措施：
- 通过移动APP提交文字投诉
- 拨打12345政务服务热线
- 要求提供完整通话录音
- 收集电子协议作为证据
消费者需警惕”免费升级”话术背后的收费陷阱，办理业务时应核实条款细节，保留书面凭证。遭遇不合理收费时，可通过多渠道投诉维护权益，必要时可依据《消费者权益保护法》主张撤销格式条款。
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