一、组织架构优化
松原联通组建由90后员工为主体的专项工作组，建立晨会复盘制度与目标考核机制。每日开展15分钟标准化演练，涵盖仪容仪表检查、服务话术训练、当日任务部署等环节，通过角色扮演提升员工应变能力。每月评选服务之星，将考核结果与薪酬晋升挂钩，形成良性竞争氛围。
二、服务标准升级
推行「五心服务」标准化体系：
- 热心：建立首问负责制，客户诉求30秒响应
- 诚心：制定18项服务承诺公示制度
- 耐心：设置双语服务岗与手语服务岗
- 细心：配备老花镜、急救箱等便民设施
- 温心：开发客户满意度实时评价系统
三、公益活动实践
联合社区开展「数字助老」专项行动，2024年累计完成：
- 组织48场智能手机培训课程
- 上门服务老年客户600余户
- 建立反诈宣传联盟覆盖12个社区
创新推出「银龄服务日」，每月8号为60岁以上老人提供专属资费套餐与设备调试服务。
四、数字赋能创新
部署智慧化服务设备矩阵：
| 设备类型 | 数量 | 功能 |
|---|---|---|
| VR业务体验舱 | 2台 | 5G场景沉浸式演示 |
| 自助服务终端 | 6台 | 业务办理效率提升40% |
| 智能导览机器人 | 1台 | 日均服务200人次 |
同步开发线上「青年文明号」小程序，实现服务预约、进度查询、意见反馈等12项功能。
通过组织体系重构、服务标准迭代、社会责任践行与数字技术融合的四维创新，松原联通营业厅已形成可复制的青年文明号建设模式。2024年客户满意度提升至98.7%，荣获省级青年文明号称号，为通信行业窗口服务树立新标杆。
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