松山湖电信营业厅宽带故障解决方案指南
一、基础故障自查步骤
当宽带出现断网或信号不稳定时，建议依次执行以下操作：
- 检查光纤接口与网线连接状态，确认设备指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器，间隔2分钟后再通电
- 使用其他设备测试网络连通性，排除终端设备问题
二、设备连接异常处理
针对常见硬件问题可采取以下措施：
- 路由器过热时关闭电源15分钟再重启
- 更换备用网线测试网络接口是否损坏
- 检查光猫PON指示灯是否常亮，闪烁表示信号异常
三、线上报修流程指导
通过官方渠道提交故障申报：
- 登录中国电信APP，进入「查询办理」→「宽带报障」
- 拨打10000号按语音提示选择人工服务
- 微信公众号「东莞宽带办理网厅」提交工单
四、服务网点与时效说明
松山湖网厅提供两类服务支持：
- 现场支持：工作时段技术人员2小时内响应
- 远程协助：非硬件故障48小时内完成修复
特殊区域故障可申请优先处理通道
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