事件背景与重启运营
松滋联通营业厅在2025年1月完成装修升级后重新开业，此次调整涉及原址注销和新主体注册。重新开业期间推出”老用户专享套餐”，承诺宽带免费升级、话费返现等优惠。但部分用户反映营业厅重启后存在系统数据迁移异常，导致历史服务承诺查询受阻。
套餐承诺兑现争议
根据消费者投诉记录，争议主要集中在三方面：
- 合约套餐有效期变更：用户办理时承诺的”永久有效套餐”，系统显示有效期仅两年
- 预存返现未执行：承诺的”预存100返120″活动，实际扣费存在低消补收费附加项
- 增值服务捆绑：销户时发现隐藏的增值业务费未提前告知
用户维权典型案例
- 2025.02.28：用户要求提供业务办理录音遭拒
- 2025.03.06：销户退费查询显示金额异常
- 2025.02.22：违约金争议通过投诉解决
行业影响与解决建议
针对频发的套餐争议，通信管理局建议用户：
- 办理业务时要求书面确认关键条款
- 定期通过官方APP查询合约状态
- 争议发生时保留通话录音等证据
营业厅重启运营暴露出的套餐承诺执行问题，反映出运营商在服务延续性和系统对接方面存在改进空间。建议建立过渡期服务承诺追踪机制，对历史合约设置醒目标识，避免因营业主体变更损害用户权益。
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