一、智能化服务升级
林州电力营业厅依托”网上国网”APP实现业务全流程线上化，推出智能导办功能，用户可通过语音交互精准定位业务需求，系统自动生成个性化办理指南。建立电子证照共享库，用户办理增容等12项高频业务时，系统自动调取历史档案数据，减少资料重复提交。
二、线上流程简化
通过流程再造实现三大优化：
- 业扩报装”一键打包”，整合6项关联业务表单
- 电子合同在线签署，支持人脸识别认证
- 故障报修智能分派，GPS定位自动匹配最近抢修班组
三、用户互动渠道拓展
构建多维服务矩阵：
- 微信公众号开通”用电参谋”智能应答
- 抖音平台建立”林电小课堂”直播栏目
- 社区网格群配备24小时在线客服
每月开展线上满意度调查，根据用户反馈动态优化服务流程。
四、服务效率提升
通过流程监控系统实现：
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 平均响应时间 | 2.5小时 | 0.8小时 |
| 线上办结率 | 67% | 92% |
建立工单超时预警机制，异常工单自动触发三级督办流程。
通过构建智能化服务平台、简化线上流程、拓展互动渠道三大举措，林州电力营业厅实现线上服务响应速度提升68%，用户满意度达到98.2%，形成”线上为主、线下兜底”的新型服务模式。未来将持续深化人工智能技术应用，打造电力服务数字孪生系统。
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