一、构建智慧化综合服务空间
枣庄国网营业厅通过“三区三化”布局重构服务场景，形成以智能导办区、互动体验区、综合服务区为核心的智慧空间。其中：
- 智能导办区采用AI虚拟助手实现业务预审分流
- 互动体验区配备VR设备模拟电网运行场景
- 综合服务区设置多功能服务岛台支持16项业务并行办理
通过米白色主色调与隐形灯光设计营造科技氛围，服务台醒目度提升40%，客户平均等待时间缩短至8分钟。
二、打造共享服务生态体系
建立“1+N”共享服务网络，以营业厅为主体整合周边资源：
- 嵌入政务自助终端实现电费缴纳与民生服务联动办理
- 设置新能源展示专区提供充电桩报装等增值服务
- 创建创客空间开展电力科普教育活动
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 单日服务人次 | 120 | 280 |
| 业务办理时效 | 25分钟 | 12分钟 |
三、数字技术赋能服务体验
应用“互联网+”技术构建三维服务体系：
- 部署全厅免费WiFi支撑掌上电力APP即时下载
- 开发AR设备识别系统实现用电数据可视化查询
- 启用电子发票系统减少客户往返频次
通过e来电报修平台实现故障定位精准度达98%，客户满意度持续保持100%。
枣庄国网营业厅以空间重构、生态共建、数字赋能为三大支点，打造出集政务服务、民生服务、科普教育于一体的共享服务新范式。该模式通过党建品牌引领技术创新，形成可复制的智慧服务解决方案，为行业转型升级提供示范样本。
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