一、线上服务升级
枣阳电信营业厅推出全新线上预审系统，用户通过官方APP完成实名认证后，可直接上传身份证件并选择套餐类型。系统自动生成电子合同，减少线下资料核验时间。新增可视化覆盖查询功能，输入地址即可显示可办理带宽范围。
- 2024版：仅支持基础预约
- 2025版：增加电子签名、套餐模拟器
二、流程简化改造
营业厅设置自助服务终端，支持套餐对比、费用试算等六大功能。引入智能叫号系统，根据业务类型自动分配专属窗口。关键优化包括：
- 证件复印环节取消，改为高拍仪直接存档
- 合同条款电子屏标注重点条款
- 支付方式聚合二维码整合
三、服务效率提升
通过智能调度系统实现安装工单自动派发，响应时间缩短至4小时内。新增进度看板功能，用户可实时查询业务办理阶段。安装团队配备移动终端，现场完成网络质量检测报告。
四、用户反馈机制
建立服务评价三级响应体系，针对1星评价要求2小时内回访。设置流程体验官岗位，每月邀请10位用户参与服务设计。优化后的NPS指数较上年提升27个百分点。
通过线上线下融合改造，枣阳电信将宽带办理平均耗时从90分钟压缩至35分钟，线上办理占比达到62%。智能预审系统使资料差错率下降82%，服务满意度稳定在98%以上。
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