服务内容调整
自2025年3月起，柏乡联通建设路营业厅将实施以下服务扩展：
- 新增2000M光纤宽带接入服务，支持8K超高清视频传输
- 开通卫星国际专线业务办理权限
- 延长营业时间至每日8:00-20:00（含节假日）
本次升级涉及核心网络设备更换，服务中断时间将控制在每日0:00-4:00区间
业务办理流程优化
新服务体系采用线上线下融合模式：
- 线上预约系统支持30分钟内服务响应
- 套餐变更可通过手机营业厅自助完成
- 实体营业厅增设智能业务终端2台
用户可通过新版留言系统实时查询业务进度，资费异议申诉通道新增微信小程序入口
资费标准变更
| 套餐类型 | 原价(元/年) | 新价(元/年) |
|---|---|---|
| 100M基础宽带 | 360 | 维持不变 |
| 1000M极速宽带 | 720 | 680 |
客户服务升级
服务质量监控体系新增三项指标：
- 业务办理平均时长≤15分钟
- 投诉响应时效＜2小时
- 网络故障修复承诺24小时完成
服务窗口增设双语服务岗，技术人员持5G+认证上岗
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