服务升级核心措施
柘城黄淮村镇银行通过引入智能现金专区和非现金服务区，实现业务分流与柜面压力缓解。智能机具支持90%常规业务办理，同时新增线上预约系统，减少客户等待时间。服务流程优化包含三分钟晨迎规范，通过统一仪容标准与问候话术，塑造专业化服务形象。
服务效率提升方案
该网点采用分层服务体系，对高频业务实施标准化处理：
- 智能终端机处理账户查询、转账等基础业务
- VIP专窗承接大额存单与贷款咨询
- 线上预审系统缩短业务办理时长
通过业务办理八告知制度和四声服务规范，客户问题解决率提升至98%。
适老化服务创新
针对老年客户群体推出三项特色服务：无障碍通道改造确保轮椅通行便利，敬老窗口配备老花镜与大字版业务单据，爱心专员提供全程陪办服务。乡镇网点增设助农服务点，专门受理农E贷等涉农金融业务。
客户服务典型案例
| 服务类型 | 处理时长 | 客户评分 |
|---|---|---|
| 零钞清点(5200枚) | 38分钟 | 10分 |
| 紧急现金调拨 | 2小时 | 9.8分 |
2025年3月成功处理零钞兑换需求，通过绿色通道和双人清点机制，实现零投诉服务。
柘城营业厅通过硬件升级与服务流程再造，形成“智能机具+人工专窗”双轨服务模式。未来将持续优化消E贷等产品线，深化张富清服务精神实践，建立县域金融服务新标杆。
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