事件背景与用户投诉
自2024年10月柳州中燃公司启动燃气设施安全升级以来，大量市民反映更换智能燃气表后费用异常增加。据用户王先生称，换表前两个月燃气费约120元，换表后单月费用达126.7元，涨幅超过100%。社交媒体上出现用户拍摄的营业厅人满为患视频，部分市民要求换回机械表，相关话题一度登上热搜。
营业厅与官方回应
柳州中燃公司营业厅工作人员主要提出以下解释：
- 智能表经国家检测机构认证合格，不存在计量偏差
- 费用增加可能源于冬季用气量自然上升和用户对实时数据的敏感性
- 旧机械表存在计量滞后性，智能表能更准确反映实际用量
柳州市政府已要求成立专项工作组，对投诉数据核实并抽检燃气表。
技术分析与争议焦点
专家指出机械表与智能表的计量差异可能源于：
- 智能表实时计算温度、气压补偿值，理论精度更高
- 旧表机械磨损可能导致少计漏计
- 智能表最小流量计量阈值更低
但用户质疑若用气习惯未变，费用翻倍不符合常理，要求公开检测报告和算法逻辑。
后续处理与监管措施
截至2025年1月，政府已采取以下措施：
- 市场监管局介入燃气表抽检
- 建立快速投诉通道，承诺7日内反馈核查结果
- 要求燃气公司提供月度用气数据对比报告
该事件反映出公共事业设备更新中计量标准透明度和用户沟通机制的缺失。虽然智能表理论上具有技术优势，但需通过第三方检测、数据公开等方式重建市民信任。政府部门的及时介入为化解矛盾提供了制度保障。
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