事件背景与核心争议
自2024年12月起，柳州市启动大规模燃气表智能化改造，约46万用户中已完成12万块智能表更换。但换表后两个月内，市民集中反映燃气费用异常增长，典型案例显示：
- 原机械表两个月费用120元，换表后单月达126元
- 部分用户半月费用超50元，较此前翻倍
- 营业厅出现要求换回机械表的市民聚集事件
费用激增的三大原因分析
针对费用异常现象，多方解释存在明显分歧：
- 技术因素：智能表灵敏度提升，可检测0.01立方米级用量，旧表可能因机械磨损少计气量
- 季节因素：换表正值冬季，供暖需求增加导致用气量自然上升
- 心理因素：数字化显示方式增强用户对瞬时用量的感知敏感度
但市民质疑上述解释，指出同期对比数据显示费用增幅远超气温变化幅度。
多方回应与应对措施
柳州中燃公司采取双重应对策略：
- 技术层面：承诺对异常用户重新送检燃气表，问题表具免费更换
- 服务层面：成立12人专项工作组，开通4条24小时服务热线
政府部门同步介入：
- 市场监管局启动燃气表抽样检测，公证机构全程监督
- 副市长召开专项协调会，要求建立问题反馈快速通道
解决方案与最新进展
截至2025年1月8日，事件处理取得阶段性进展：
- 完成首批200块争议燃气表送检，结果预计两周内公示
- 建立”异常费用争议”绿色通道，受理标准明确为用量增幅超30%
- 启动燃气表使用数据追溯系统，可查询近三个月用气曲线
但市民代表指出，仍有15%投诉未获实质性解决，主要集中在费用核算透明度问题。
事件启示
此次事件暴露出公共事业设备更新中的典型矛盾：技术升级需配套完善的用户沟通机制，计量设备更换应设置合理过渡期，数据透明化是消除质疑的关键。建议建立第三方监督常态化机制，将设备检测、费用核算等环节纳入公共监督体系。
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