事件背景与争议焦点
2024年10月起，柳州中燃公司启动全市燃气设施更新工程，为46万用户更换物联网智能燃气表。截至12月底已完成12万块新表安装，但随即出现用户账单激增现象。有居民反映，换表后单月费用较以往增长超100%，而同期用气习惯未发生明显改变。
争议焦点集中在三方面：智能表计量准确性、冬季用气量核算标准、更换工作的强制性。部分用户提出恢复机械表诉求，认为新表存在”跑快”嫌疑。
新旧表计技术差异分析
机械表与智能表存在显著技术差异：
- 机械表：依赖齿轮传动计量，长期使用可能因机械磨损导致误差，存在”少计”可能性
- 智能表：采用电子传感器，精度达0.5级，可检测0.016立方米微小流量，数据实时上传
| 类型 | 精度 | 最小流量检测 |
|---|---|---|
| 机械表 | ±2% | 0.04m³ |
| 智能表 | ±0.5% | 0.016m³ |
官方解释与居民质疑
柳州中燃公司回应称，费用变化主要源于：
- 智能表灵敏度提升，能捕捉短时微小火苗消耗
- 换表时值冬季采暖季，用气量自然增加
- 旧表老化导致历史数据偏低
但居民指出矛盾点：同小区不同时段换表用户均出现费用激增，且部分用户通过关闭总阀测试仍产生”幽灵读数”。第三方检测数据显示，新表平均计量值比旧表高18%-23%。
政府介入与后续措施
2025年1月柳州市政府成立专项工作组，实施三项措施：
- 市场监管部门对500块在用智能表进行抽样复检
- 建立”异常账单复核”绿色通道，48小时内上门核查
- 公示燃气单价阶梯计算标准及冬季补偿系数
目前已有37%投诉用户确认存在阀门泄漏等安全隐患，14%属于旧表长期计量偏差累积。政府要求燃气公司暂停强制换表，保留机械表与智能表并行选择权。
燃气费争议本质是计量技术升级与社会接受度的碰撞。智能表虽提升安全性和计量精度，但需配套透明的数据查询系统和完善的异议处理机制。建议用户通过官方APP实时监测用气量，发现异常波动立即报检。
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