柳州电信免费升级服务暗藏消费陷阱调查
陷阱运作模式
电信运营商常以”免费升级”为噱头实施三种典型套路：一是隐瞒违约金条款，在消费者不知情的情况下绑定长期合约；二是利用信息不对称，在协议中设置难以降级的套餐限制；三是通过赠送设备等附加服务变相提高基础资费。这些手法常伴随”优惠期过后自动续约””违约金高达月费数十倍”等隐藏条款。
柳州典型案例
2019年柳州某用户拒绝套餐升级后，竟收到含”用户渣女”字样的系统短信。2024年多位市民遭遇”免费宽带提速”骗局，实际被升级为高价套餐且无法线上取消。这些案例揭示当地存在的三大问题：
- 营业员口头承诺与书面协议存在重大差异
- 违约金计算标准不透明
- 降级服务需到指定营业厅办理
消费者应对策略
建议采取以下防范措施：
- 全程录音并核对协议关键条款
- 警惕需要提供身份证后六位的”升级服务”
- 每月核查账单明细
- 通过工信部网站进行二次投诉
法律维权途径
根据《消费者权益保护法》第二十六条，运营商需对限制性条款进行显著提示。柳州消费者遇到纠纷时：
- 可要求运营商提供签约时的完整告知证据
- 对未经确认的增值服务可主张撤销合同
- 遭遇侮辱性短信可向网信办举报
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