柳州移动营业厅宽带押金拒退现象深度调查
合同条款争议
多数用户反映办理宽带时未明确告知押金退还条件，部分营业厅以「合同未到期」为由拒绝退费，但实际合同未标注具体期限。更有用户指出押金凭证未注明费用性质，导致后期维权时被解释为「设备调试费」或「安装服务费」。
设备验收纠纷
设备归还成为押金退还的主要障碍，主要表现为：
- 光猫、路由器等设备验收标准模糊
- 异地归还设备需额外支付费用
- 设备序列号登记错误导致无法核销
系统流程漏洞
移动内部系统存在多项操作漏洞：
- 营业厅系统无法查询押金缴纳记录
- 线上申请与线下服务数据不同步
- 退款需多部门人工调账
维权困境分析
消费者遭遇退费难时，常面临客服推诿、流程反复等问题。典型案例显示：同一问题在不同渠道获得3种矛盾解释，设备拆除后仍被持续扣费，台风等不可抗力成为长期不维修的借口。
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