拆机费政策依据与执行标准
河南移动自2025年2月26日起正式执行宽带拆机费政策，收费标准为100元/户，涵盖设备断电拆除、线路整理及端口释放等基础服务。该政策要求用户销户时需通过营业厅或客服渠道申请，由装维人员上门完成全流程操作。
用户争议核心问题
柳陂移动营业厅用户投诉主要集中在两点：一是办理宽带时未明确告知拆机费用，涉嫌隐瞒关键条款；二是部分用户认为未使用满一年即收费属于强制消费。例如2021年安装宽带的用户称，销户时因未满两年被要求补缴费用，而安装协议中未载明该限制。
费用构成与服务内容
- 光猫、路由器断电及光纤跳线拆除
- 用户端口防水处理与线路规整
- 设备序列号扫码回收及耗材再利用
- 弱电箱线路安全检测与状态确认
法律合规性分析
根据《消费者权益保护法》，经营者需提前明示附加费用。多起投诉显示移动在协议签订环节存在告知缺失，用户主张该收费构成单方面格式条款。但运营商辩称拆机属于独立服务项目，收费标准已在官网公示。
用户应对建议
- 要求营业厅出示原始签约协议中的费用条款
- 通过工信部投诉平台提交未告知证据材料
- 保留缴费凭证及沟通记录作为维权依据
拆机费争议本质源于服务告知不充分与条款解释权不对等。建议用户在办理业务时要求书面确认所有附加条款，遇争议时可通过行政投诉与司法途径维护权益。
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