一、智慧服务大厅开启办电新模式
株洲电力营业厅通过数字化改造实现服务流程全面升级，创新推出”办电不出园”服务机制。用户可通过网上国网APP完成电表安装、电费缴纳等全流程操作，线上申请平均响应时间缩短至4小时，实现”动动手指头，电表就装好”的便捷体验。主要功能升级包括：
- 智能工单系统自动分配至最近服务站
- 电子签章系统实现远程合同签订
- 用能分析报告自动推送服务
二、智能安全体系筑牢用电防线
采用轨道机器人巡检与三维建模技术构建双重保障，220千伏变电站部署的智能轨道机器人可实现半小时完成全站设备精细巡检，红外测温系统实时监控设备温度变化，发现异常立即触发预警机制。安全防护体系包含：
- 输电线路激光点云三维建模
- 全通道可视化监控系统
- 智能图像识别保护装置
三、数字赋能构建新型服务体系
建立营销风险防控中心，开发自动报表、RPA等23项数字化工具，形成覆盖194户企业的”供电服务+绿色赋能双体检”机制。通过园区智慧用能管控平台，实现：
| 服务类型 | 覆盖企业 | 解决问题 |
|---|---|---|
| 生产优化 | 128家 | 529处 |
| 能耗分析 | 194家 | 498次 |
该体系有效指导企业优化生产计划与用电策略，推动建设低碳示范园区。
株洲电力营业厅通过数字化转型构建”全流程线上化、全天候智能化、全域可视化”的新型服务体系，形成覆盖城乡的智慧用电生态。2024年客户满意度提升至99.2%，故障修复平均时长缩短至25分钟，为城市高质量发展提供强劲电力支撑。
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