一、套餐绑定陷阱与违规操作
株洲移动存在私自开通捆绑业务的违规行为，用户在未签署书面协议的情况下被强制绑定两年期套餐，导致无法办理携号转网。更有用户反映移动公司通过电话营销诱导客户提供验证码，擅自绑定1000兆宽带套餐，取消时却要求支付违约金。此类案例显示移动公司存在系统性业务管理漏洞。
- 后台私自开通业务限制转网
- 电话营销绑定隐形套餐
- 套餐降档设置人为障碍
二、服务推诿与流程障碍
用户投诉处理呈现典型踢皮球现象：10086客服要求到营业厅办理，营业厅又以”限量发号”为由推脱。有用户为取消套餐被迫在多个营业厅间往返，遭遇”每日限量13个号”的行政壁垒。服务窗口对高套餐降级需求设置技术障碍，手机端操作通道被人为关闭。
三、欺诈营销侵害用户权益
株洲移动存在针对老年群体的欺诈营销，工作人员在未取得用户明确同意、未发送二次确认短信的情况下，通过话术诱导开通高额套餐。部分用户发现下载特定软件后被擅自开通20元增值服务，涉嫌采用钓鱼式营销手段。
- 利用验证码绑定隐形服务
- 冒充加油站员工身份营销
- 未履行告知义务开通套餐
四、监管失效与投诉机制失灵
尽管用户向12315等监管平台投诉，但职能部门未能有效约束移动公司的违规行为。投诉处理存在”文字游戏”现象，简单回复即标记为已解决。公司内部监管体系未能阻止加油站等合作渠道的违规营销，显示监管机制存在结构性失效。
株洲移动服务乱象源于企业价值观偏差与监管体系双重失效。从套餐设计的消费陷阱到服务流程的行政壁垒，反映出对用户权益的系统性漠视。唯有建立双向透明的服务机制、强化第三方监管、完善侵权追责制度，方能重建消费者信任。
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