一、数字化服务升级
栾城供电营业厅通过建设数字化管控平台，实现“现场一个终端、一次派单、服务一次完成”的作业模式。该系统整合用电调度、账务管理、数据监控等功能，使工单处理效率提升40%，客户诉求响应时间缩短至15分钟内。
- 业务办理平均时长从25分钟压缩至8分钟
- 线上业务受理占比达到78%
- 故障抢修到达现场时效提升至22分钟
二、业务流程再造
推行低压业扩电话报装服务，落实“一证受理、一次告知”制度，将高压/低压业扩环节分别精简至4个和3个。建立综合检修月计划制度，通过一次停电消除多类隐患，2023年重复停电率下降63%。
- 业扩报装实行客户经理终身负责制
- 设置专职验收人员实现“随施工随验收”
- 建立缺陷隐患电子台账动态更新机制
三、服务机制创新
在全区10个营业厅开通免费WiFi和自助服务终端，推行“延时错时+预约服务”模式。建立客户短信群发系统，2024年累计发送用电政策提醒12.3万条，电费预警准确率达92%。
- 新增代收点覆盖全部行政村
- 营业厅服务评价满意率98.6%
- 建立“首问负责制”追溯考核机制
四、智能平台支撑
智能用电指挥平台集成采集监控、服务指挥等六大模块，实现跨部门数据实时共享。2024年通过平台自动派单1.2万件，工单处理超时率从7.3%降至0.8%。
通过数字化改造、流程优化和服务创新三措并举，栾城供电营业厅实现业务办理效率提升300%，客户满意度连续三年保持99%以上，为县域供电服务数字化转型提供了可复制经验。
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