套餐宣传与收费争议
桂平联通营业厅2025年宽带套餐宣传显示，100M-2000M宽带套餐月费低至1元/天，部分套餐承诺免安装费并赠送光猫设备。但实际办理过程中，用户普遍反映存在设备押金、服务费追加等情况，有消费者安装后被告知需支付500元设备费，与广告中“免安装费”承诺存在明显出入。
用户投诉案例解析
通过分析近期投诉案例，主要问题集中在三个维度：
- 套餐升级强制收费：用户申请59元套餐被强制升级至118元套餐
- 价格承诺不兑现：两周内同款套餐报价从18元/月变30元/月
- 隐蔽费用叠加：129元套餐实际扣费169元，包含未告知的40元服务费
套餐合同条款疑点
| 问题类型 | 出现频率 |
|---|---|
| 协议期限不符 | 32% |
| 设备费说明缺失 | 28% |
| 违约金条款模糊 | 24% |
多名用户反映签字时未获完整合同说明，有案例显示宣传的两年协议实际签约三年，电子合同签署流程存在告知缺陷。
消费避坑指南
- 办理前要求书面确认所有费用明细
- 重点核查合同中的服务期限条款
- 保留宣传资料作为维权依据
- 优先选择可自主更换设备的套餐
桂平联通宽带套餐存在宣传承诺与实际收费的系统性偏差，主要表现为设备费隐瞒、套餐升级陷阱及合同条款不对等。建议消费者办理时要求逐项确认收费明细，并通过官方渠道留存沟通记录。监管部门需加强电信服务格式合同审查，建立快速投诉响应机制。
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