一、线上服务升级
桂林市自来水公司通过微信公众号和小程序搭建线上营业厅，实现水费查询、用水报装等15项业务的全程网办。用户绑定账号后，可在线提交电子材料并实时跟踪办理进度，非营业时间亦可完成缴费操作。
政务服务平台同步开通供水业务办理模块，实现与广西数字政务一体化平台的数据互通。企业用户可通过「智桂通」APP完成以下流程：
- 在线填写统一申请表
- 上传电子证照材料
- 实时查看审批进度
二、流程优化再造
供水报装流程压缩为「受理答复、设计施工、验收供应」3个环节，企业申报材料精简至1张申请表，办理时限从5个工作日缩短至最快0.5个工作日。
| 项目 | 改革前 | 改革后 |
|---|---|---|
| 办理环节 | 5个 | 3个 |
| 申请材料 | 6份 | 1份 |
| 办理时限 | 5日 | ≤3日 |
三、服务效率提升
建立供水服务快速响应机制，实施分级处置标准：小修24小时内解决，大修不超过48小时。开通企业用水「绿色通道」，对工业园区实行以下专项服务：
- 前置化管网铺设
- 专员全程代办审批
- 免费提供技术指导
通过设置服务监督热线（2896332）和「好差评」系统，实现服务过程全跟踪。
通过构建「线上+线下」融合服务体系，桂林供水业务办理效率提升60%以上，企业用水报装实现「最多跑一次」，居民业务办理达成「零跑腿」目标，形成可复制的供水服务改革样本。
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