一、费用上涨与计量争议
用户普遍反映换表后燃气费用异常上涨，部分案例显示新表计量速度较旧表提升50%以上。柳州中燃公司强制换表后，有用户单月费用超过原两月总和，燃气公司以”天气原因”解释未获认可。机械表与智能表计量差异、电子阀门失灵风险等问题，加剧了消费者对计量准确性的担忧。
二、收费规则不透明
换表流程存在多重收费陷阱：
- 同公司不同人员报价差异达300元
- 强制捆绑销售自闭阀等配件
- 未使用新表即要求支付换表费
燃气表更换虽宣称免费，但实际存在管道更换、配件加装等隐性收费项目。
三、强制更换与信息泄露风险
企业以”超10年强制报废”为由要求换表，但用户质疑：
- 未公示具体检测数据证明旧表失效
- 未提供并行安装新旧表验证方案
- 冒充工作人员获取住户信息实施诈骗
多起假冒燃气公司换表事件，暴露用户信息管理漏洞。
四、服务质量与纠纷处理
投诉处理机制存在缺陷：
| 问题类型 | 发生频率 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 表内余量清零 | 高频 | 推诿检测责任 |
| 电子阀故障 | 中频 | 要求用户自担风险 |
| 管道收费争议 | 高频 | 未公布收费标准 |
政策争议源于企业运营模式与监管缺失的双重作用。需建立第三方计量监督机制、规范收费公示制度、完善用户信息保护体系，方能重建消费者信任。
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