事件背景与用户遭遇
2024年7月，桂林三里店某小区居民接到运营商营业厅电话，称其宽带套餐内的副卡即将到期，续约需每月支付10元费用。但用户查询后发现，该副卡本应持续免费，营业厅疑似虚构收费名目诱导办理流量套餐。类似案例在2025年1月移动用户投诉中亦有体现：副卡被收取150元/月费用且账单不透明，两年累计多扣数千元。
运营商常见收费套路
- 模糊条款：办理时承诺免费，后期以”到期续约”名义收费
- 账单拆分：主副卡费用分项显示，总消费金额不易察觉
- 强制绑定：办理新号时要求附带副卡，否则拒绝服务
- 叠加收费：副卡套餐费外另收流量共享功能费
消费者维权现状分析
2025年2月联通用户投诉显示，运营商客服系统存在口径不一现象：电话承诺免费，实际产生16元扣费。更严重的是，部分用户在号码注销后仍被持续扣费，维权周期长达3年。据消费保平台数据，85%的类似投诉需第三方介入才能解决。
防坑指南与应对措施
- 办理业务时要求书面确认资费条款，特别关注”到期续约”说明
- 每月核查电子账单，注意隐藏在小字中的附加费用
- 保留通话录音、聊天记录等证据，依据《消费者权益保护法》索赔
- 通过工信部投诉平台或12315热线进行维权申诉
桂林营业厅事件并非孤立案例，其反映的副卡收费套路已成为行业潜规则。消费者需提高警惕，通过多渠道核实套餐详情，遇纠纷时果断运用法律武器维权。监管部门应加强资费公示审查，杜绝”套餐到期”等模糊话术滥用。
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