一、争议案例概述
2024年4月，峨眉山市桂花桥镇电信营业厅因未经用户同意收取“综合信息服务费”引发投诉。用户办理179元套餐后，每月被额外扣除180元费用，且多次协商未果。类似争议还包括套餐规则不透明、农村老人被诱导升级高额套餐等问题。
二、套餐与违约金争议
电信服务收费争议多集中于以下场景：
- 套餐升级陷阱：用户反映被口头承诺“免费升级”后，实际产生额外扣费，且改回原套餐需支付高额违约金；
- 违约金标准模糊：有用户办理宽带取消业务时，被告知需支付违约金，但运营商未能提供具体收费依据；
- 系统扣费异常：包括流量超额扣费、重复计费等技术性问题。
三、用户维权与处理情况
针对桂花桥镇电信营业厅投诉案例，处理流程显示：
- 用户通过黑猫投诉平台提交诉求后，系统分配至中国电信客服处理；
- 运营商承诺核查但未主动跟进，30天后系统自动标记为“已完成”；
- 部分用户通过信访或法律途径维权，要求公示收费标准。
四、结论与建议
桂花桥电信营业厅收费争议折射出行业普遍问题：套餐规则透明度不足、系统扣费机制缺陷、基层网点服务不规范等。建议消费者保留书面协议、定期核查账单，并通过工信部申诉渠道或第三方投诉平台维权。
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