一、建立立体化反诈防护体系
针对广电卡用户群体特征，建立智能化风险预警系统：
- 部署大数据监测模型，实时识别异常开户行为
- 设置国际电话拦截功能，默认开启”国际及港澳台号段拦截”
- 开发用户防护服务系统，提供”二次认证”风险提示
二、优化业务办理服务流程
通过服务流程再造提升用户体验：
- 实施”双录”认证机制，业务办理全程录音录像
- 建立预付费用风险提示制度，明确充值返还细则
- 开通特殊群体服务通道，提供方言服务支持
三、强化智慧助老服务
针对老年用户群体特点开展专项服务：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 反诈课堂 | 每月开展防骗案例教学 |
| 智能辅导 | 设置手机安全功能指导专员 |
| 应急响应 | 建立亲属联动预警机制 |
通过构建”技术防控+流程优化+精准教育”的三维体系，桐乡广电营业厅可有效降低诈骗风险。建议结合本地务工人员特征完善认证机制，同时加强与公安机关的联防联控，持续提升服务质量。
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