桥西营业厅『心级服务』寒冬送暖体验纪实
服务温度升级
步入桥西营业厅，供暖系统营造的25℃恒温环境瞬间驱散寒意，服务台配备的暖手宝与自助热饮机为每位客户提供触手可及的温暖。工作人员统一佩戴「暖心服务」徽章，主动为排队客户递送毛毯和姜茶，将冬季关怀融入服务细节。
特殊群体关怀
针对老年客户，营业厅设立「银发服务专窗」并提供三项特色服务：
- 血压监测与健康档案建档服务
- 大字版业务指南与语音播报系统
- 预约上门办理绿色通道
该措施使行动不便的张女士通过视频核验完成异地业务办理，获得「零跑腿」服务体验。
服务效率革新
通过智能化改造实现三大效率提升：
- 业务预受理系统缩短等待时间40%
- 电子签名屏替代纸质单据填写
- AI客服分流基础咨询量
据现场实测，高峰期客户平均办理时长从25分钟降至15分钟。
社区联动服务
营业厅延伸服务半径，联合街道办开展「冬日守护行动」：
| 项目 | 频次 |
|---|---|
| 反诈宣传讲座 | 每周2场 |
| 网络故障义诊 | 随报随修 |
| 户外工作者补给站 | 全天开放 |
该模式已覆盖周边3个社区，累计服务超800人次。
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