一、供电故障报修流程
梅州城东片区用户可通过以下两种方式提交报修申请：
- 拨打国家电网24小时服务热线95598进行电话报修；
- 通过「网上国网」微信公众号在线填报故障信息，系统将自动派发工单至辖区供电所。
二、抢修时间执行标准
根据电力服务规范要求：
- 抢修人员到达现场时限：城区范围45分钟内，特殊天气/交通情况下允许合理延迟；
- 故障修复时限：常规故障5小时内恢复供电，复杂故障不超过24小时；
- 系统工单处理：95598受理后1个工作日内联系用户，7个工作日内正式答复。
三、特殊情况处理机制
如遇台风、洪涝等自然灾害导致大规模停电，供电部门将启动应急预案：
优先恢复医院、通信基站等关键设施供电，居民区供电按受损程度分批修复。设备更换类抢修需提前24小时通过短信/公告通知受影响用户。
四、投诉与建议渠道
若遇超时未处理情况，用户可通过：
- 95598热线选择投诉选项，要求服务进度追踪；
- 「网上国网」公众号提交服务评价，供电所须2小时内响应；
- 电力监管部门服务监督电话12398。
梅州城东片区供电故障标准响应时间为45分钟到场、5小时修复，特殊情况下不超过24小时。建议用户优先使用数字化报修渠道，实时跟踪处理进度。如遇服务延迟，可通过多重监督机制维护合法权益。
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