安全服务升级措施
梅州市燃气服务中心全面升级安全服务标准，实施三大核心举措：
- 建立30分钟应急响应机制，配备专业抢险队伍全天候值守
- 免费更换金属包覆管和燃气自闭阀，消除灶具连接隐患
- 开展季度安全巡检，采用嗅敏仪检测设备确保零泄漏
营业厅同步设置安全体验区，通过模拟装置演示燃气泄漏应急处置流程，年培训用户超万人次。
便民业务优化方案
服务流程实现”三化”改造：
- 线上办理：手机端开通报装、缴费、开票等15项业务
- 自助服务：营业厅配备24小时智能终端机，支持NFC燃气卡充值
- 适老化改造：设立党员服务岗，提供全程代办和上门服务
| 业务类型 | 原流程 | 新流程 |
|---|---|---|
| 报装受理 | 1.5 | 1 |
| 验收通气 | 1.5 | 1 |
智能化服务系统升级
构建智慧燃气管理平台，实现：
- 远程监测：实时预警用气异常，自动推送安全提示
- 并联审批：与政务平台数据互通，材料精简60%
- 智能调度：维修工单AI分派，响应效率提升40%
用户反馈与监督机制
建立”三位一体”服务质量保障体系：
- 服务回访：100%电话回访关键业务办理情况
- 线上评价：业务办理后自动触发满意度调查
- 纪委监督：设立营商环境问题直报通道
通过服务标准重构和技术赋能，梅州市燃气营业厅实现安全管理和便民服务的双重升级，2024年用户满意度达98.7%，投诉量同比下降62%。后续将持续优化服务细节，打造大湾区燃气服务标杆。
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