一、服务调整概述
棋盘井移动营业厅自2025年2月起升级服务系统，现支持跨区域业务办理，包含补换卡、套餐变更等高频业务。新型智慧营业厅配备自助服务终端，营业时间延长至每日20:00，部分业务可通过智能柜台快速办理。
二、业务办理方式
1. 线下办理
- 新设自助服务区：支持话费充值、账单查询等16项基础业务
- 人工柜台：保留3个综合服务窗口，办理需实名认证业务
2. 线上办理
- 登录中国移动APP，进入”服务-业务办理”板块
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过微信公众号”中国移动10086″在线客服咨询
三、高频业务办理指南
- 补换卡：需本人持身份证原件，支持异地办理
- 套餐变更：新用户需预存100元话费
- 国际漫游：需签订信用承诺书
四、注意事项
人工柜台业务办理需提前通过APP预约取号，每日15:00-17:00为业务高峰时段。跨区办理业务可能涉及系统延迟，建议错峰办理。遗失证件用户可通过”人脸识别+辅助证明”方式办理紧急业务。
服务升级后的棋盘井移动营业厅通过智能化改造，实现线上线下业务协同办理。建议用户优先使用自助服务终端处理简单业务，复杂业务可选择预约办理以提升效率。
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