棋盘广电营业厅用户信号故障解决方案指南
一、故障排查基础步骤
当用户反馈信号故障时，建议优先执行以下标准化流程：
- 确认设备电源指示灯状态，绿灯表示正常
- 检查HDMI/三色线接口是否松动，重新插拔测试
- 切换电视信号源至对应输入模式
- 重启机顶盒与路由设备，间隔30秒再通电
二、硬件与连接检测
针对物理连接问题，需重点检测：
- 高清线外皮是否破损，接口氧化情况
- 天线方向调整测试（适用于卫星接收用户）
- 使用万用表测量电源适配器输出电压
- 交叉测试备用连接线排除线材故障
| 颜色 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| 红色 | 常亮 | 电源故障 |
| 绿色 | 闪烁 | 数据传输中 |
三、软件与网络调试
系统层面优化方案包括：
- 更新机顶盒固件至最新版本
- 重置APN设置为cbnet（广电专属配置）
- 检查DNS设置为自动获取模式
- 通过工程模式查询信号强度（需＞-75dBm）
四、专业服务支持
当自助排查无效时，可申请：
- 远程诊断服务（微信公众号预约）
- 基站信号质量检测（48小时内响应）
- 设备置换服务（三年保修期内免费）
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