深耕服务理念,赢得客户信赖
自2005年成立以来,榆树林营业厅始终贯彻“百倍用心,10分满意”的服务宗旨,累计服务超过30万客户。通过智慧化流程设计与人性化关怀相结合,团队持续优化服务细节,例如为老年人提供一对一智能技术指导,让客户感受到“有温度”的体验。
主动社区服务,解决实际需求
营业厅突破传统服务边界,主动走进社区、养老院等场景,开展“服务向前延伸一步”行动。通过以下举措显著提升社会影响力:
- 为1000余名老年人提供一站式智能设备使用指导
- 定期在公共场所设立便民服务点,缩短服务半径
- 建立特殊客户档案,提供定制化上门服务
专业化团队管理,塑造行业标杆
在经理王亚男的带领下,团队形成“敬业、协作、创优、奉献”的工作文化。通过激励机制培养出多名市级先进个人和服务明星,其推行的移动化服务模式使业务响应效率提升40%以上。
榆树林营业厅通过理念创新、服务延伸和团队建设的三重驱动,构建了以客户为中心的生态系统。这种持续进化的服务能力,使其在区域内始终保持行业领先地位。
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