服务升级背景
为响应政府公共卫生服务号召，槐安营业厅自2025年3月起全面升级便民服务设施，结合中国电信”爱心翼站”与邮储银行”邮爱驿站”的成熟经验，设立免费口罩领取点与终端服务专岗，打造综合性便民服务示范点。
免费口罩发放措施
营业厅在入口处设置智能自助领取机，每日9:00-17:00提供：
- 独立包装医用外科口罩（每人每日限领3只）
- 儿童专用防护口罩（需监护人登记领取）
- PM2.5防护口罩（雾霾天气专项供应）
配备消毒凝胶与体温检测设备，保障领取过程安全卫生。
终端服务专岗特色
终端服务团队经过专业培训，提供：
- 智能设备操作指导（包含手机、平板、智能家居）
- 电子账单查询与打印服务
- 防诈骗软件安装与设置
针对老年群体推出”慢服务”机制，提供大字版操作手册与语音指导服务。
服务流程优化
采用”三区联动”服务模式：
| 功能区 | 服务内容 |
|---|---|
| 预检区 | 需求分类与快速分流 |
| 核心区 | 专业设备操作指导 |
| 延伸区 | 线上服务绑定与后续追踪 |
建立服务评价系统，实时收集用户反馈优化流程。
服务成效
实施三个月来累计服务超1.2万人次，老年群体满意度达98%，成为市级公共服务创新标杆。该模式计划在2025年下半年向全区营业网点推广。
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