歌华有线智能卡补授权与机顶盒报修服务指南
一、智能卡补授权操作指南
当屏幕提示“未授权”时，可通过短信完成补授权：
- 编辑短信内容：BSQ#数字1开头的12/14位智能卡号
- 发送至01063996196，字数需少于70字
成功授权将收到确认短信，若提示失败需致电96196人工处理。
二、机顶盒故障报修流程
支持短信报修以下三类故障：
- 无信号（代码1）
- 马赛克/定格（代码2）
- 遥控器失灵（代码3）
发送格式：TVBX#智能卡号#故障代码，例如TVBX#11117400096196#1。提交成功后将在48小时内收到维修确认短信。
三、常见问题与解决方法
- 智能卡过期：拔出卡片清洁芯片后重插，仍无效需拨打客服热线人工授权
- 无信号故障：检查信号线连接后重启设备，持续异常需官方维修
- 费用未到账：缴费后保持机顶盒开机2小时接收授权信号
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