正东电信营业厅套餐资费争议分析报告
一、资费透明度缺失引发质疑
大量用户反映电信营业厅存在套餐内容与宣传不符的情况，例如某用户办理的29元月租套餐，实际扣费时却显示为39元且未说明具体计费规则。另有消费者遭遇”免费升级”诱导，升级后每月多收20元费用，且未收到任何书面协议说明。
- 套餐升级后月费上涨20元，违约金收取标准不明确
- 同链接购买流量卡出现95GB流量差异
- 未使用副卡每月收取10元服务费
二、合同条款的争议焦点
三年期套餐用户发现月租费从39元突增至159元，运营商解释为系统错误却未提前告知。老用户投诉称续约时未被推荐新套餐，导致持续使用低性价比套餐长达三年。部分合约中关于服务期限、违约金等条款存在解释模糊的问题。
三、投诉处理机制失灵
消费者维权过程中遭遇多重障碍：客服人员对投诉处理态度消极、工作人员否认录音证据有效性、退款流程复杂耗时。有用户反映投诉后收到不同处理方案，存在”同一问题不同标准”的现象。
- 首次投诉被告知需支付违约金
- 二次投诉承诺免费退订
- 工信部投诉仍未妥善解决
四、隐藏收费项目曝光
用户账单中普遍存在未告知的增值服务收费，包括云盘服务费、路由器租赁费等附加项目。某用户两年间累计支付隐藏费用达960元，这些收费项目在办理套餐时未明确告知。
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