调整背景与政策依据
为提升服务效能并响应数字化服务转型，武昌供电营业厅结合区域用电需求特征，于2024年实施营业时间优化调整。该调整遵循湖北省工商业用电峰谷时段优化政策，旨在提升资源利用效率并适应市民办事习惯。
服务时间调整详情
现行营业时间自2024年3月起实施，具体安排如下：
- 周一至周五：08:30-17:30（午间12:00-14:00仅开放自助服务）
- 周六：09:00-16:00（法定节假日除外）
- 周日：全天暂停柜面服务
特殊时期如疫情防控或极端天气，可能临时调整并提前公告。
线上服务渠道说明
推荐使用以下24小时在线服务：
- 「网上国网」APP：支持电费缴纳、账单查询、业务申请
- 微信公众号「国网湖北电力」：提供故障报修与进度跟踪
- 支付宝生活号：实时查询用电量及电子发票开具
线上渠道已覆盖90%的日常业务需求。
用户反馈与建议
根据近期服务满意度调查显示：
- 83%用户认可调整后的错峰服务机制
- 老年用户群体建议保留早间人工窗口
- 企业用户呼吁延长周五下午服务时间
服务监督电话95598全天候接收改进建议。
武昌供电营业厅通过时间优化与数字服务融合，形成「线下精准服务+线上全天响应」的新模式。建议用户优先选择非高峰时段办理柜面业务，复杂业务可通过预约制提升办理效率。
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