智能设施升级服务网络
武昌供电营业厅通过部署可视化自助服务终端和智能交互设备，实现业务办理全流程自动化。客户可通过触摸屏完成电费缴纳、业务咨询、报装申请等操作，系统支持语音导航和电子签名功能。关键设备包括：
- 智能业务受理终端：支持16类基础业务自助办理
- VR用电体验设备：模拟家庭用电场景的节能方案
- 充电桩智能管理系统：实时监控区域内充电设施运行状态
线上线下融合服务模式
构建“线上+线下”双轨服务体系，通过营销2.0系统实现工单智能流转。自主研发的AI催办系统可自动识别超时工单，通过短信平台触发提醒，将问题处理时效缩短至30分钟以内。主要服务通道包括：
- 网上国网App：提供远程缴费、故障申报服务
- 7×24小时视频客服：配备双语服务专员
- 自助服务岛：整合水电气讯综合业务办理终端
应急响应体系全天候待命
建立三级应急抢修机制，配置5支专业抢修队和3台移动发电车。通过配电自动化系统实时监测关键设备运行数据，对医院、交通枢纽等173个重要用户实行负荷曲线动态跟踪。保障措施包含：
| 资源类型 | 数量 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 带电作业组 | 2组 | ≤45分钟 |
| 无人机巡检组 | 1组 | 实时监控 |
| 智能电表监测 | 100%覆盖 | 分钟级预警 |
便民服务场景创新
改造营业厅空间布局，设置多功能便民服务区。配备微波炉、应急药箱等设施，为网约车司机、户外工作者提供临时休憩场所。充电服务区采用华为液冷快充技术，单枪最大功率达600kW，30分钟可完成车辆补能。
通过智能设备迭代、服务流程再造和应急体系强化，武昌供电营业厅构建起“全时段响应、全业务覆盖、全场景服务”的现代化供电保障体系。该模式在2024年国庆期间实现单日服务超1200人次，客户满意度达99.2%。
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