一、智慧供水技术升级
水果湖营业厅依托武水集团”四平台、一中心”的智慧水务系统，构建了覆盖供水全流程的数字化管理体系。通过部署智能远传水表与物联网网关，实现用水数据实时采集与分析，异常用水情况自动预警，精准定位管网漏损区域。客户服务平台整合工单管理系统与智能客服功能，支持用户通过微信公众号、支付宝小程序等多渠道在线办理37项业务，工单处理效率提升40%。
二、便民服务创新举措
营业厅推出三项核心服务升级：
- 24小时”一网通办”服务，实现水费缴纳、过户申请、电子发票下载等高频业务全时段线上办理
- 特殊群体关怀机制，为独居老人优先安装智能水表并开通异常用水提醒功能
- 跨部门协同办理，与不动产登记系统实现数据互通，水表过户”零跑腿”服务
三、可视化泵房示范案例
张家湾社区打造的智慧泵房采用”二十五合一”集成系统，通过LED大屏实时展示水质参数、设备状态、能耗数据。改造后实现三大提升：
- 系统能耗降低30%
- 水质达标率保持100%
- 水压稳定性提升至99.5%
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 日均能耗 | 58kW·h | 41kW·h |
| 故障响应时间 | 120分钟 | 30分钟 |
四、用户反馈与服务成效
2024年满意度调查显示，智慧供水升级后用户投诉量同比下降62%，线上业务办理占比提升至78%。居民普遍反馈”手机查用水量更直观””停水通知推送更及时”。营业厅同步推进直饮水站扩建计划，预计2025年新增100台设备，实现3公里服务半径全覆盖。
水果湖营业厅通过技术革新与服务优化双轮驱动，构建了”前端智能感知、中台数据决策、后端精准服务”的新型供水服务体系，为智慧城市建设提供了可复制的民生服务样板。
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