一、线上服务渠道全面升级
武汉中海天然气营业厅完成数字化改造，微信公众号新增开户、过户、预约安检等12项线上业务办理功能，用户可通过手机拍照传递资料实现“零跑腿”服务。同步接入“i武汉”城市码平台，燃气报装、缴费、发票下载等高频业务实现“一码通办”，覆盖超过1300万注册用户。
- 关注“武汉天然气”微信公众号或登录“i武汉”小程序
- 选择所需业务类型并上传资料
- 系统自动审核后完成办理
二、水电气共享营业厅启用
全市8家营业厅升级为综合服务网点，实现水电气业务“一门受理、一链办理”，配备跨行业培训的复合型服务人员，工商业用户可享受联合踏勘服务，平均缩短施工周期30%。线下网点同步部署自助开卡机，用户线上申请通过后，可在3分钟内完成自助开卡。
三、智能安全服务保障体系
建立“预防-响应-保障”三级安全机制：
- 1500个社区圈存点支持10分钟步行圈服务
- NB智能表用户线上充值后自动到表
- 漏气险情1小时内上门处置标准
四、便民操作指南与承诺
新版“中燃在线”小程序上线后，用户绑定编号即可完成：
- 普通业务8分钟办结时限
- 适老化服务全程代办
- 24小时智能客服响应
营业厅实行“午间不间断服务”机制，特殊群体可申请上门服务。
通过线上服务矩阵建设与线下网点功能融合，武汉中海天然气形成“智能终端+人工网点+应急保障”的全场景服务体系，实现98%高频业务“零接触办理”，日均服务能力提升3倍，成为城市公共事业数字化转型标杆。
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