透明消费升级：账单可视化改造
南国都市营业厅推出三阶账单解析系统，通过数字大屏展示消费轨迹，用户可实时查看套餐使用量、增值业务扣费明细及优惠减免记录。同步上线短信账单服务，每月发送图文账单至用户手机，配套资费解读卡片帮助老年群体理解套餐结构。
便民服务优化：线上线下融合
- 实体营业厅设置”老年服务专席”，提供大字版业务指南和代客操作服务
- 中国电信APP新增”视频客服”功能，支持远程业务办理与故障诊断
- 线下业务办理承诺”30分钟服务时限”，超时自动触发服务补偿机制
数智化服务矩阵
部署AI数字人客服系统，支持语音交互办理补卡、套餐变更等18项高频业务。营业厅内设置5G+AR体验区，消费者可通过虚拟试机功能预览不同机型在真实场景中的使用效果。
网络体验提升工程
针对周边2公里社区实施”信号升格”计划，采用光纤直放站技术消除地下停车场信号盲区。营业厅内已部署5G-A三载波聚合网络，实测下载速率突破3Gbps，可支持8K视频实时传输。
服务升级成效
通过多维度的服务升级，南国都市营业厅客户满意度环比提升23%，业务办理时长平均缩短42%。爱心翼站累计服务超1.2万人次，成为周边社区数字化生活的重要服务节点。
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