武汉市供电营业厅24小时自助服务体系建设
多元化基础设施配置
武汉市东西湖区金银湖供电服务站作为全省首个24小时运营的供电营业厅，通过两期工程建设打造智能充电矩阵：一期包含5台120千瓦直流充电桩和2套160千瓦群控设备，二期引入华为液冷快充技术，配置600千瓦超级充电桩，形成30支充电枪的服务规模，日均充电量达7000度以上。
智能化终端服务体系
- 自助业务终端：支持电费缴纳、账单查询、业务申请等全流程自助办理
- 发票打印终端：部署7×24小时自助打印机，支持电子发票扫码打印
- VR体验设备：提供智能家居操控、电网规划展示等交互功能
| 设备类型 | 处理效率 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 充电桩 | 10分钟快充 | 24小时 |
| 自助终端 | 30秒/业务 | 24小时 |
全天候服务模式创新
采用”8+24″混合运营模式：日间提供人工服务，夜间启用智能安防系统，通过物理隔离办公区与自助服务区保障安全。便民客厅配备饮水机、应急药箱等设施，结合智能监控系统实现远程值守。
- 空间分区：卷帘门隔离办公区与自助区
- 安全系统：AI智能监控+红外感应装置
- 应急响应：远程客服+定期巡检机制
服务成效
该模式日均服务超1000人次，充电量突破万度，通过数字化工具提升工单处理效率300%，形成可复制的城市电力服务样本。
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