一、数智服务全面升级
国网武汉供电公司通过数字化转型构建新型服务体系，在营业厅部署智能终端设备实现全场景服务覆盖。二七营业厅率先推出”刷脸办电”功能，通过人脸识别技术自动关联政务数据库，实现零证办理业务跨越。同时建立AI客服系统，通过网格微信群和智能机器人提供24小时在线应答，服务响应效率提升60%。
核心技术创新包括：
- 数字电网全景可视化平台实现设备状态实时监控
- 配网故障自愈系统将恢复供电时间缩短至1分钟
- 智能融合终端覆盖率超过95%
二、智能电网安全护航
依托”数字电网一张图”系统，武汉电网构建起五维智能防护体系：
- 安装649个台区智能终端实现”五遥”功能
- FA馈线自动化系统自动隔离故障区域
- 无人机+机器人双重巡检模式
- 负荷预测准确率达98%的智能调度系统
- 极端天气应急响应机制
该系统在2024年迎峰度夏期间成功应对连续高温考验，中心城区供电可靠性达到99.989%。
三、一站式服务便民惠民
武汉全域推广”水电气共享营业厅”新模式，实现三项民生业务”三窗合一”。通过建立跨行业数据互通机制，用户仅需：
- 单次提交申请材料
- 单窗口完成业务受理
- 单次身份核验流程
该模式已覆盖17个主要营业网点，日均减少群众跑腿3000余次，业务办理时长压缩50%以上。
武汉供电服务通过数智化转型构建”终端感知-智能分析-快速响应”的服务闭环，形成电网运行与民生服务的双重保障体系。2023-2024年累计减少停电时长12.6万小时，客户满意度指数提升至99.2分，树立了城市公共事业数字化转型的标杆样本。
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