一、事件背景
自2022年起，武汉多地居民反映湖北广电网络在未提前协商的情况下，以线路改造为由强制中断原有有线电视信号，要求用户缴纳约1000元光纤升级费用。据投诉案例显示，安胜花园小区等区域用户账户余额充足情况下仍被断网，老年群体因此面临春节无法收看电视的困境。
二、费用构成争议
广电营业厅解释该费用包含三年收视服务及设备升级，但消费者质疑其合理性：
- 强制消费：要求用户接受三年套餐绑定，否则拒绝恢复服务
- 重复收费：已缴纳年度费用的用户仍需补足差额
- 设备成本：光纤改造实际施工成本存在显著差异（第三方报价45元/米 vs 运营商内部100元包干）
三、同类服务对比
| 运营商 | 套餐类型 | 费用标准 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 学生套餐 | 10元/月（含光猫） |
| 中国电信 | 融合套餐 | 119元/月（含130G流量） |
四、消费者应对建议
- 保留缴费凭证和断网证据
- 通过城市留言板等渠道集体维权
- 对比选择移动/电信等替代服务
- 向市场监督管理部门投诉强制消费
光纤改造作为基础设施升级本应惠民，但强制收费行为违背《消费者权益保护法》自愿原则。建议广电网络完善用户沟通机制，提供阶梯式改造方案，行政主管部门需加强资费标准监管。
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