事件背景与用户案例
2024年8月，武汉广电用户投诉称办理停机退费时，被要求归还已使用近18年的老旧机顶盒，否则无法退还账户余额141.6元。该用户表示，办理业务时未签署明确设备归属的协议，且机顶盒因老化损坏已被清理，质疑广电以设备缺失为由拒绝退费的合理性。
类似案例中，另有用户因更换机顶盒时被收取80元二手设备费，最终选择停机并转用网络机顶盒。此类事件反映出用户对设备归属认知与运营商政策间的矛盾。
设备所有权与退还政策依据
根据通信行业常规操作，宽带设备所有权归属可分为两类：
- 光猫、机顶盒等核心设备通常为运营商资产，用户仅拥有使用权
- 路由器等附加设备可能存在用户自购情况，但需以办理协议为准
武汉广电在用户协议中未明确标注机顶盒归属，但依据行业惯例主张回收权。其政策依据包括：
- 设备属于耐用品，回收可降低运营成本
- 防止用户跨区域重复使用设备
- 芯片短缺背景下强化资产管理需求
争议焦点与用户质疑
本次事件的核心争议点集中在三个方面：
- 协议透明度：原始服务协议未明确设备回收条款
- 设备残值认定：18年老旧设备是否具备回收价值
- 退费绑定合理性：账户余额退还与设备回收的强制关联性
用户认为，广电将设备回收作为退费前置条件属于霸王条款，且未消费金额与设备赔偿应分属不同法律关系。
解决方案与建议
为避免类似纠纷，建议用户与运营商采取以下措施：
- 办理业务时明确设备权属条款并保留协议副本
- 妥善保管设备至完成销户手续
- 老旧设备可尝试以下处理方式：
- 与营业厅协商折价赔偿方案
- 提供设备序列号补办凭证
- 通过消费者协会介入调解
武汉广电要求归还老旧机顶盒的政策基于设备资产管理需求，但需完善协议告知义务与特殊情况处理机制。用户应主动留存设备并关注属地化政策变动，运营商则需在资产回收与用户体验间寻求平衡点。
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