武汉汉阳区联通营业厅套餐服务争议调查
套餐变更陷阱
汉阳区人信汇营业厅被曝存在套餐变更套路。用户要求办理8元保号套餐时，前台声称最低只能改29元套餐，并承诺次月协调处理，但后续未履行承诺。类似案例中，有消费者办理199元套餐后立即遭遇号码风险限制，需通过复杂流程复通。
- 消费者投诉营业厅仅推荐高价套餐
- 线上客服承诺与线下执行存在差异
- 套餐变更需多次投诉才能完成
线上线下信息矛盾
联通内部渠道信息不透明问题突出。某用户线上客服告知可办理9元50G流量包，但汉阳区营业厅表示无此权限。套餐办理权限存在明显区隔：
- 线下营业厅仅能办理59元以上套餐
- 线上渠道可办理8元基础套餐
- 特殊优惠需通过客服专线申请
隐藏条款争议
套餐条款变更未履行告知义务引发纠纷。有用户360元包年宽带被单方面改为840元包年套餐，且未经任何协商。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
| 原套餐 | 变更后 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 129元/30G | 199元强制升级 | 协商赠送840元话费 |
| 360元包年宽带 | 70元/月 | 工信部介入调解 |
消费者维权困境
投诉处理机制存在明显缺陷。用户反映向10010投诉后，24小时承诺回复未兑现，最终需通过工信部渠道才能解决问题。装维服务投诉案例显示，工作人员失约后需多次投诉才得解决。
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