一、服务流程混乱引发用户不满
用户反映在办理广电电话卡时遭遇号码不符、激活后强制充值等问题。有案例显示用户线上选号后实际收到的号码与选择不一致，客服以“第三方推送”为由推卸责任，导致消费者权益受损。另有用户因信号质量问题要求销户时，被要求支付违约金，且营业厅未提前告知相关条款。
二、实名认证机制存在缺陷
广电营业厅的实名认证系统因技术缺陷导致用户多次认证失败：
- 照片识别通过率低，需反复拍摄身份证且无替代方案
- 二次认证未提前通知，停机后影响用户正常使用
- 营业厅分布少且营业时间不合理，加剧认证困难
三、强制消费与违约金争议
用户投诉中存在多项强制消费行为：
- 激活时必须预存100元话费，否则无法使用服务
- 套餐内容与宣传不符，实际流量仅为承诺值的22%
- 未使用服务仍被扣费，销户时要求补缴”欠费”
四、售后服务响应迟缓
用户反馈问题后，营业厅处理效率低下：
- 客服电话长期无人接听，问题反馈超48小时未处理
- 部门间推诿责任，要求用户自行联系其他运营商
- 网络投诉平台留言被标记为”黑粉”，遭直播拉黑
汉阳四新广电营业厅的服务问题集中暴露了运营商在流程设计、技术支撑和用户权益保障方面的系统性缺陷。从选号到售后环节的多重漏洞，反映出企业需建立更透明的服务标准和完善的投诉响应机制。
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