五心服务体系打造行业标杆
武汉电信度假村营业厅以”消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关爱暖心”的五心服务为核心，通过定期发送电子账单、设立自助查询终端实现资费透明化。针对特殊群体设立爱心专席，配备精通方言的服务专员，为老年客户提供全程陪伴式业务办理。
数智化创新体验场景
营业厅内设置三大智能服务区：
- 自助业务办理区：配备智能语音导航系统与数字人客服，支持15秒快速业务受理
- 千兆宽带体验区：搭建真实网络环境对比测试，展示光纤升级前后网速差异
- 云服务展示墙：提供天翼云盘、智能家居等数字化产品即时体验
适老化专属服务设计
通过智能语音导航系统的年龄识别技术，65岁以上用户拨打服务热线可直连人工坐席。营业厅现场配置：
- 大字版业务指南与高对比度标识系统
- 可调节高度的轮椅友好型服务柜台
- 配备血压仪、老花镜的适老关怀包
休闲化场景服务空间
突破传统营业厅布局，创新设置：
- 开放式咖啡吧台与免费充电站
- 5G+VR游戏体验区与影音休闲角
- 儿童托管阅读空间
服务人员采用移动终端提供流动服务，客户可在休闲场景中完成业务办理。
服务价值总结
武汉电信度假村营业厅通过服务标准化与场景个性化的有机融合，既保持通信服务专业度，又创造沉浸式体验空间。其特色服务体系涵盖从基础业务办理到数字生活赋能的完整生态，成为新型智慧营业厅的典范样本。
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