促销活动暗藏分期陷阱
2025年3月武汉洪山广场电信营业厅被曝以「加500元送手机」为名诱导消费者办理翼支付橙分期业务。用户激活后发现需连续36个月还款，且停用后仍需倒贴300元欠费。类似案例中，湖北电信电子渠道工作人员承诺「随时可退预存话费」，实际操作时却要求提供工作证明并拒绝履约。
- 宣传话术：预存话费随时可退
- 实际条款：需提供单位证明且审批周期30天
套餐升级变收费套路
2024年武汉东西湖营业厅以「免费升级5G套餐赠送视频会员」吸引用户，但超80%用户反映会员权益从未生效。2025年更出现套餐升级后每月隐性增收20元的情况，用户要求降级时被索要800元违约金。
- 首次投诉：客服承认赠送但推诿技术问题
- 二次投诉：改套餐需支付高额违约金
- 最终解决：媒体曝光后被迫免违约金处理
维权遭遇客服踢皮球
2025年3月「电信星联」流量卡资费纠纷中，消费者遭遇抖音商家、10000号客服、线下营业厅三方推诿。类似案例显示，武汉电信客服存在系统性应对策略：工号270***人员多次做出「开白名单」等虚假承诺，事后却拒绝承认通话记录。
消费者如何依法维权
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在虚假宣传需承担三倍赔偿（不足500元按500元赔付）。建议留存宣传物料、通话录音、缴费凭证三项核心证据，通过12315平台或集体诉讼维权。
武汉电信近年多次出现宣传承诺与落地执行严重脱节的情况，暴露出营销培训监管缺失、客诉处理机制僵化等问题。随着2025年工信部新规实施，企业若持续漠视消费者权益，或将面临最高年收入5%的行政处罚。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/238874.html
