装修升级概况
武汉移动自2025年2月起分批启动营业厅形象升级工程，涉及全市28个核心网点。改造方案参照中国移动最新V5.0网点设计标准，重点优化功能分区和智能设备布局。施工期间采用半幅作业模式，保留基础业务窗口，确保服务连续性。
服务临时调整措施
为降低施工影响，武汉移动推出三项保障方案：
- 线上服务引导：通过企业微信推送业务办理指南，提供视频指导服务
- 预约分流机制：复杂业务实行分时段预约制，承诺30分钟内办结
- 临时服务站点：在改造网点周边1公里内设置移动服务车
| 业务类型 | 推荐渠道 |
|---|---|
| 话费充值 | 掌上营业厅APP |
| 套餐变更 | 智慧随身厅/10086热线 |
| 终端维修 | 指定合作网点 |
服务优化与升级亮点
升级后的营业厅将实现三大突破：
- 智能服务区配备5G全息导览系统，业务查询效率提升60%
- 增设无障碍服务专区和多语种服务窗口
- 建立客户体验实时监测系统，服务响应时间缩短至2分钟
用户注意事项
近期需特别注意：系统升级期间（1月21日22:30-22日07:30）停机复开业务可能延迟。建议业务办理前通过官方渠道确认网点营业状态，保留业务受理单作为凭证。
武汉移动通过分阶段施工和数字化服务迁移，在装修期间保持基础服务能力。升级后的营业厅将融合智能终端与人性化设计，预计整体服务效率可提升40%以上。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，大额交易选择旗舰网点办理。
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