一、科学预案与快速响应机制
武汉西湖电力营业厅建立了三级应急响应体系，在雷击导致线路跳闸等突发故障时，调度中心可于5分钟内完成故障定位并派单。通过网格化管理系统精准划定停电范围，2024年暴雨抢修中仅用2小时便恢复10千伏线路供电，较行业标准提速40%。
- 15分钟响应承诺：抢修队伍全天候待命
- 多部门联动机制：调度、物资、后勤同步运作
二、智能化抢修技术支撑
应用智能巡检无人机和红外热成像设备，2024年提前发现83%的潜在故障。配网自动化系统实现故障区段30秒隔离，通过移动终端实时共享抢修进度，2025年1月为瘫痪老人恢复供电仅耗时68分钟。
- GIS地理信息系统精准定位故障点
- 物联网监测设备实时传输线路状态
三、专业化抢修队伍建设
实行”师带徒”技能传承模式，新员工需通过10类场景模拟考核。2024年暴雨抢修中，队员在能见度不足5米的环境下完成高空作业，全年安全作业达标率100%。建立客户画像数据库，优先保障医院、养老院等特殊用户。
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